Rückerstattungsrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Rückgabefrist

Querby nimmt Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Erstattung

Querby erstattet den vollen Betrag.

Die Erstattung bezieht sich auf zurückgegebene Artikel.

Ein Umtausch wird als Erstattung bearbeitet.

Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte oder PayPal.

Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Der Versand bei der Bestellung kostet 8 EUR.

Der Versand entfällt ab 40 EUR Bestellwert.

Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.

Querby versendet Bestellungen weltweit.

Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigte Artikel werden kostenfrei zurückgenommen.

Falsche Artikel werden anhand der Artikeldaten geprüft.

Der Kunde sendet Fotos bei sichtbarem Transportschaden.

Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel.

Mängel werden nach den gesetzlichen Regeln bearbeitet.

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Anfragen laufen über support@querby.deals.

Querby bearbeitet Anfragen aus allen Ländern.

• Bestellnummer aus der Bestätigung des Shopsystems.
• Fotos bei sichtbarem Transportschaden.

Bearbeitung

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status bleibt bis zum Abschluss in derselben Nachrichtenkette.

Die erste Antwort erfolgt werktags innerhalb von 48 Stunden.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeit warten im Postfach.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Die Klärung von Bestellstatus und Versandablauf übernimmt der Support.

Die Klärung von Produktfragen nutzt die hinterlegten Artikeldaten.

Eine offene Anfrage geht an die Teamleitung des Supports.

Querby, Torstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland betreibt querby.deals.