Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Versandgebiet

Querby versendet Bestellungen weltweit.

Der Absenderstandort ist Torstraße 27 in 10119 Berlin.

Bestellungen von EIS und Intirilife werden weltweit geliefert.

Artikel von KIKKERLAND und Serenelife werden weltweit geliefert.

Kosten und Schwelle

Die Versandkosten betragen 8 EUR pro Bestellung.

Bestellungen ab 40 EUR werden ohne Versandkosten geliefert.

Die Schwelle bezieht sich auf den Bestellwert.

Die Zahlung ist per Kreditkarte möglich.

PayPal wird akzeptiert.

Lieferzeit

Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.

Die Frist beginnt nach der Bestellbestätigung.

Bestellung und Adresse

Das Shopsystem sendet nach der Bestellung eine Bestätigung.

Die Bestätigung enthält die Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse in der Bestätigung.

Antworten auf die Bestätigung gehen an support@querby.deals.

Sendungsablauf

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen.

Der Paketdienst meldet Ereignisse während des Transports.

Verzögerungen können durch den Paketdienst entstehen.

Eine fehlgeschlagene Zustellung meldet der Paketdienst.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlende Pakete melden Kunden an support@querby.deals.
• Beschädigte Pakete melden Kunden an support@querby.deals.

Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.

Kunden senden Fotos bei sichtbarem Transportschaden.

Hilfe durch den Support

support@querby.deals ist der Kontakt für Versandfragen.

Der Support klärt Bestellstatus und Versandablauf.

Der Support klärt Produktfragen anhand der Artikeldaten.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeit warten im Postfach.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Die erste Antwort erfolgt werktags innerhalb 48 Stunden.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bis zum Abschluss in derselben Nachrichtenkette geführt.